FAQ
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes et services.
COMMANDES
PAIEMENTS
LIVRAISON & SUIVI
RETOURS & SERVICE APRÈS-VENTE
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre paiement validé, votre commande est automatiquement enregistrée par notre boutique. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse renseignée lors de votre achat. Lorsque votre commande sera préparée puis remise au transporteur, vous recevrez également une confirmation d'expédition avec les informations permettant de suivre votre colis.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas immédiatement nos e-mails.
Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Nous faisons notre maximum pour préparer vos commandes rapidement. En règle générale, les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé lors : des sorties de nouvelles séries ; des périodes de forte activité ; des promotions importantes ; des week-ends et jours fériés.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre maximum pour effectuer la modification demandée.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent cependant ne plus être possibles.
Je me suis trompé dans mes informations de livraison, que faire ?
Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Si votre colis n'a pas encore été préparé ou expédié, nous ferons notre maximum pour corriger les informations.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir qu'une modification soit possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Les possibilités d'annulation dépendent de l'état d'avancement de votre commande et des conditions précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats directement sur notre boutique en ligne.Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.
Nous acceptons notamment :
Carte bancaire (CB)
PayPal
Mon paiement par carte bancaire ou PayPal est-il sécurisé ?
Oui.
Les transactions effectuées sur notre boutique sont traitées via des solutions de paiement sécurisées. La Planque à Ronflex ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire. Vous pouvez ainsi effectuer vos achats en ligne en toute sécurité.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier les informations saisies et de vous assurer que votre moyen de paiement est bien autorisé pour les achats en ligne.
Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement disponible, comme PayPal ou une autre carte bancaire. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison, notamment via Mondial Relay et Colissimo.
Lors de votre commande, vous pourrez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux. Avec Mondial Relay, vous pourrez sélectionner le Point Relais® ou Locker de votre choix parmi les options disponibles. Avec Colissimo, votre commande pourra être livrée directement à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Les frais de livraison ainsi que les délais estimés sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison peuvent varier en fonction du poids de votre commande, du mode de livraison sélectionné et de votre destination.
Le montant exact est toujours indiqué avant le paiement de votre commande.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez un numéro de suivi.
Celui-ci vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à son arrivée en Point Relais ou en Locker.
Pourquoi mon suivi Mondial Relay ne fonctionne-t-il pas immédiatement ?
Il peut arriver que le suivi Mondial Relay ne soit pas immédiatement actualisé après la création de l'étiquette ou la remise du colis.
Pas d'inquiétude : quelques heures peuvent être nécessaires avant que les premières informations apparaissent.
Si aucune évolution n'apparaît après un délai anormalement long, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande.
Comment savoir si mon colis est arrivé en Point Relais ?
Lorsque votre colis est disponible dans votre Point Relais ou votre Locker Mondial Relay, vous recevez normalement une notification du transporteur.
Vous pourrez ensuite récupérer votre commande selon les modalités indiquées par Mondial Relay.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?
Si votre colis n'est pas récupéré dans le délai indiqué par Mondial Relay, il pourra être automatiquement retourné à La Planque à Ronflex.
Si une nouvelle expédition est nécessaire, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous apportons une attention particulière à l'emballage et à la protection de chaque commande.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez immédiatement des photos du colis avant ouverture, de l'emballage et des produits concernés.
Contactez-nous ensuite avec :
- votre numéro de commande ;
- les photos du colis ;
- les photos de l'emballage ;
les photos des produits concernés.
Nous pourrons ainsi étudier la situation et effectuer, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Commencez par consulter les informations disponibles sur le suivi du transporteur.
Pour une livraison Mondial Relay, vous pouvez également contacter directement le Point Relais concerné afin de vérifier si votre colis s'y trouve.
Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.
Puis-je retourner une commande ?
Les modalités de retour et le droit de rétractation applicable à votre commande sont détaillés dans notre Politique de retour ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous invitons à consulter ces informations avant toute demande de retour.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à nous communiquer votre numéro de commande.
J'ai reçu le mauvais produit, que faire ?
Si une erreur s'est glissée dans votre commande, contactez-nous rapidement avec :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit reçu ;
- une photo de votre colis si nécessaire.
Nous étudierons votre demande afin de trouver une solution adaptée.
Il manque un produit dans ma commande, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et de son contenu à réception.
Nous vérifierons la préparation de votre commande afin de vous apporter une réponse rapidement.
PROMOTIONS & ACTUALITÉS
CONFIDENTIALITÉ & CONTACT
PRODUITS & STOCKS
FONCTIONNEMENT DES RONPOINTS
Proposez-vous des promotions ?
Oui !
Nous proposons régulièrement différentes :
- promotions ;
- offres spéciales ;
- opérations limitées ;
- nouveautés ;
- offres exclusives.
Certaines offres peuvent être disponibles pendant une durée limitée ou jusqu'à épuisement des stocks.
Comment être informé des nouveaux produits et des réassorts ?
Les nouveautés, précommandes, réassorts et opérations spéciales sont annoncés directement sur notre boutique et peuvent également être communiqués sur nos réseaux sociaux.
Nous vous conseillons donc de suivre La Planque à Ronflex afin de ne manquer aucun nouvel arrivage.
Comment protégez-vous mes données personnelles ?
La protection de vos informations personnelles est importante pour nous.
Les données transmises lors de votre commande sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire au traitement de votre achat, de votre paiement, de votre livraison et des services proposés par notre boutique.
Pour davantage d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.
Comment contacter La Planque à Ronflex ?
Une question concernant une commande, un produit, une livraison ou notre boutique ?
Vous pouvez nous contacter directement par e-mail ou via les moyens de contact disponibles sur notre site.
Pour toute demande concernant une commande, pensez à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre dossier plus rapidement.
Les produits vendus sur votre boutique sont-ils authentiques ?
Oui.
Nous accordons une importance particulière à l'authenticité des produits proposés sur notre boutique.
Nos produits proviennent de fournisseurs, distributeurs et partenaires sélectionnés.
Nous ne commercialisons aucun produit TCG contrefait.
Dans quelles langues sont proposés vos produits ?
La langue du produit est indiquée directement sur sa fiche.
Selon les arrivages, nous pouvons notamment proposer des produits :
- français ;
- japonais ;
- coreen.
Nous vous recommandons donc de vérifier la langue indiquée sur la fiche du produit avant votre commande.
Quels produits propose La Planque à Ronflex ?
La Planque à Ronflex est spécialisée dans l'univers des cartes à collectionner et du TCG.
Vous pourrez notamment retrouver :
- des boosters Pokémon ;
- des coffrets ;
- des displays ;
- des produits scellés ;
- des cartes Pokémon à l'unité ;
- des cartes gradées ;
- des produits japonais ;
- des produits anciens ou plus difficiles à trouver ;
- des accessoires pour protéger vos cartes ;
- des produits One Piece Card Game ;
- des produits Disney Lorcana ;
- ainsi que différentes nouveautés et sélections.
Notre catalogue évolue régulièrement selon les arrivages.
Puis-je réserver un produit ?
Les produits disponibles sur le site sont destinés à être commandés directement en ligne.
Ajouter un produit au panier ne constitue pas une réservation.
La disponibilité d'un produit n'est donc garantie qu'une fois votre commande et votre paiement validés.
Un produit en rupture de stock peut-il revenir ?
Oui.
Certains produits peuvent revenir en stock à la suite :
- d'un réassort ;
- d'un nouvel arrivage ;
- d'un reprint ;
- d'une nouvelle allocation fournisseur ;
- ou d'une nouvelle opportunité d'approvisionnement.
Nous vous conseillons de consulter régulièrement notre boutique et nos réseaux sociaux afin de suivre les prochains arrivages.
Les quantités de certains produits peuvent-elles être limitées ?
Oui.
Lors de certaines sorties particulièrement demandées ou sur des produits disponibles en faible quantité, nous pouvons appliquer une limitation du nombre d'articles par client.
Cette mesure permet au plus grand nombre de collectionneurs et joueurs de pouvoir profiter des produits.
Les photos des produits correspondent-elles exactement au produit reçu ?
Nous faisons notre maximum pour présenter les produits le plus fidèlement possible.
Certaines illustrations ou certains éléments d'emballage peuvent néanmoins légèrement varier selon les arrivages ou les impressions.
Lorsqu'une variante précise est importante, nous essayons de l'indiquer directement sur la fiche produit.
Qu'est-ce que le Club Ronflex ?
Le Club Ronflex est le programme de fidélité de La Planque à Ronflex.
À chaque achat effectué sur notre boutique en ligne, vous cumulez automatiquement des points appelés RonPoints.
Ces RonPoints peuvent ensuite être utilisés dans une boutique dédiée au Club pour obtenir différents produits sans avoir à les payer en euros.
Comment gagner des RonPoints ?
Le principe est simple :
1 € dépensé sur notre boutique = 100 RonPoints.
Par exemple :
- 10 € dépensés = 1 000 RonPoints
- 50 € dépensés = 5 000 RonPoints
- 100 € dépensés = 10 000 RonPoints
- 150 € dépensés = 15 000 RonPoints
Plus vous commandez sur La Planque à Ronflex, plus vous cumulez de RonPoints.
À quoi servent les RonPoints ?
Les RonPoints permettent d'obtenir des articles disponibles exclusivement dans la rubrique Club Ronflex.
Selon les stocks et les offres disponibles, vous pourrez notamment retrouver :
- des boosters ;
- des cartes ;
- des cartes gradées ;
- des accessoires TCG ;
- des coffrets
ainsi que différents produits et récompenses exclusives.
Chaque produit possède un prix indiqué directement en RonPoints.
Les RonPoints ont-ils une valeur en euros ?
Non.
Les RonPoints sont des points de fidélité et ne constituent pas une monnaie réelle.
Ils ne peuvent pas être :
- échangés contre de l'argent ;
- retirés ;
- transférés contre un paiement ;
- convertis en remboursement bancaire ou PayPal.
Ils servent uniquement à obtenir les produits proposés dans le Club Ronflex.
Les produits du Club Ronflex peuvent-ils être achetés normalement en euros ?
Certains produits pourront également être disponibles dans notre boutique classique, mais certains articles seront exclusivement réservés au Club Ronflex.
Ces produits ne pourront donc être obtenus qu'avec des RonPoints.
Le Club permet ainsi d'accéder régulièrement à des récompenses et à des produits exclusifs.
Où puis-je utiliser mes RonPoints ?
Les RonPoints sont utilisables uniquement dans la rubrique Club Ronflex de notre boutique en ligne.
Cette partie du site regroupe les produits et récompenses accessibles grâce à vos points de fidélité.
Puis-je réserver un produit du Club Ronflex ?
Non.
La présence d'un produit dans votre panier ne garantit pas sa réservation.
Le produit est définitivement attribué lorsque l'utilisation de vos RonPoints est validée et que la commande Club est enregistrée.
Comment vais-je recevoir un produit obtenu avec mes RonPoints ?
Lorsque vous obtenez un produit dans le Club Ronflex, deux possibilités peuvent vous être proposées.
Vous pourrez :
ajouter votre récompense à votre prochaine commande classique, afin qu'elle soit expédiée avec vos autres achats ;
ou
demander une expédition séparée, auquel cas les frais de livraison seront à votre charge.
Dois-je payer des frais de livraison pour un produit obtenu avec mes RonPoints ?
Cela dépend de votre choix.
Si votre récompense est ajoutée à une prochaine commande éligible, elle pourra être envoyée avec celle-ci.
Si vous souhaitez recevoir votre récompense immédiatement et séparément, les frais d'expédition devront être réglés par vos soins.
Les RonPoints permettent d'obtenir le produit, mais ne couvrent pas automatiquement les frais de transport.
Puis-je demander le remboursement d'un produit obtenu avec mes RonPoints ?
Non.
Une fois vos RonPoints utilisés et la récompense validée, aucun remboursement des RonPoints ne sera effectué pour un simple changement d'avis.
Les récompenses du Club Ronflex ne sont pas échangeables contre de l'argent et ne donnent pas lieu à un remboursement bancaire, PayPal ou en espèces.
Où puis-je voir mon nombre de RonPoints ?
Votre solde de RonPoints est associé à votre compte client.
Vous pourrez consulter le nombre de points disponibles depuis l'espace prévu à cet effet sur notre boutique.
Que se passe-t-il si le produit reçu est endommagé pendant le transport ?
C'est l'exception.
Si un produit obtenu via le Club Ronflex arrive réellement endommagé ou défectueux à la suite du transport, contactez-nous rapidement.
Nous vous demanderons notamment :
- votre numéro de commande ;
- des photos du colis ;
- des photos de l'emballage ;
- des photos du produit endommagé.
Nous étudierons ensuite la situation afin de trouver une solution adaptée.
Les RonPoints sont-ils automatiquement ajoutés après une commande ?
Les RonPoints liés à vos achats sont crédités sur votre compte selon le fonctionnement du programme de fidélité.
Ils sont liés aux achats réellement effectués sur La Planque à Ronflex.
Puis-je utiliser seulement une partie de mes RonPoints ?
Oui.
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser tous vos RonPoints en une seule fois.
Lorsque vous obtenez une récompense, seuls les points correspondant au prix de celle-ci sont débités de votre solde.
Le reste de vos RonPoints reste disponible pour de futurs achats dans le Club.
Puis-je transférer mes RonPoints à quelqu'un d'autre ?
Non.
Les RonPoints sont associés à votre compte client et sont destinés à votre utilisation personnelle dans le Club Ronflex.
Ils ne peuvent pas être vendus, échangés ou transformés en argent.
Est-ce que certains produits seront uniquement disponibles dans le Club Ronflex ?
Oui.
L'un des avantages du Club est justement de proposer des produits qui pourront être exclusivement disponibles dans cette partie de la boutique.
Certaines références ne seront donc pas proposées à la vente classique en euros.
Il faudra disposer du nombre de RonPoints nécessaire pour pouvoir les obtenir.
Pourquoi certains produits sont-ils réservés uniquement au Club ?
Nous souhaitons que le Club Ronflex soit un véritable programme de fidélité et pas simplement une remise classique.
L'objectif est de récompenser les clients qui commandent régulièrement chez La Planque à Ronflex en leur permettant d'accéder à des produits, des récompenses et parfois des exclusivités qui ne seront pas accessibles de la même manière sur la boutique traditionnelle.
J'ai un problème avec mes RonPoints, que faire ?
Si vous constatez une anomalie concernant votre solde de RonPoints ou une récompense du Club, contactez-nous en indiquant :
- votre nom ;
- l'adresse e-mail associée à votre compte ;
- votre numéro de commande si votre demande concerne un achat ;
- ainsi qu'une courte explication du problème rencontré.
Notre équipe pourra alors vérifier votre situation.
Vous avez encore une question concernant le Club Ronflex ?
Contactez directement l'équipe de La Planque à Ronflex.
Nous restons disponibles pour toute question concernant vos RonPoints, les récompenses disponibles ou le fonctionnement du Club.
Achetez, cumulez vos RonPoints et profitez des récompenses du Club Ronflex.
