POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION – 14 JOURS

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.     

Pour exercer ce droit, le client doit nous adresser une demande claire indiquant :
• Son nom et prénom ;
• Son numéro de commande ;
• Le ou les produits concernés ;
• La nature de sa demande de retour ;
• Et sa volonté explicite d’exercer son droit de rétractation.

Le client doit notamment préciser s’il s’agit :
• D’un simple changement d’avis ;
• D’une erreur de produit reçu ;
• D’un produit arrivé endommagé ;
• D’un produit incomplet ;
• D’un produit présentant un défaut ;
• Ou de toute autre situation nécessitant un retour.

Cette information nous permet de déterminer la procédure de retour applicable. Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans nous avoir préalablement informés clairement de la volonté d’exercer le droit de rétractation ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation valable.

2. DÉLAI ET FRAIS DE RETOUR

Après nous avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner le produit. Dans le cadre d’un retour lié à un simple changement d’avis ou à l’exercice du droit de rétractation, les frais d’expédition nécessaires au retour du colis sont entièrement à la charge de l’acheteur. Les frais de retour ne sont pas remboursables dans ce cas. Le client reste responsable de l’expédition et de la bonne protection du produit jusqu’à sa réception par notre boutique.

3. CONDITIONS OBLIGATOIRES DE RETOUR

Afin de pouvoir traiter correctement le retour, le produit doit être retourné complet.
Les produits doivent obligatoirement être retournés avec :
• Tous leurs éléments ;
• Tous leurs accessoires ;
• Les protections fournies ;
• Les notices éventuelles ;
• Les inserts ;
• Les emballages intérieurs ;
• Et leur emballage d’origine lorsqu’il constitue un élément du produit.

Aucun élément faisant partie du produit vendu ne doit être manquant. Le produit doit être correctement protégé pour le transport de retour. Le consommateur reste autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Toute manipulation excessive ayant entraîné une détérioration ou une perte de valeur du produit pourra être prise en compte lors du remboursement conformément à la réglementation applicable.

4. BOOSTERS, DISPLAYS, COFFRETS ET PRODUITS TCG SCELLÉS

Compte tenu de la nature particulière des produits TCG, leur état et leur scellement peuvent avoir une incidence importante sur leur valeur.
Cela concerne notamment :
• Boosters ;
• Displays ;
• Coffrets ;
• ETB ;
• Bundles ;
• Blisters ;
• Tripacks ;
• Produits Pokémon ;
• Produits One Piece ;
• Produits Lorcana ;
• Et plus généralement tout produit TCG vendu scellé.

PRODUIT RETOURNÉ ENCORE SCELLÉ
Pour obtenir un remboursement intégral dans le cadre d’une rétractation, le produit doit être retourné dans son état d’origine, notamment avec son scellement intact lorsqu’il était vendu scellé.

PRODUIT OUVERT OU DESCELLÉ
Un booster, display, coffret ou autre produit TCG qui a été ouvert ou descellé ne peut plus être revendu par notre boutique comme un produit neuf et scellé. L’ouverture entraîne donc généralement une perte de valeur importante. En conséquence, si un produit TCG est retourné après avoir été ouvert, descellé, déchiré ou substantiellement altéré par le client, nous nous réservons le droit d’appliquer une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation réelle du produit, conformément à la législation applicable.

CONTENU DES BOOSTERS
Le contenu d’un booster est aléatoire.
Ne constituent notamment pas un motif de remboursement :
• L’absence de carte rare ;
• L’absence de carte recherchée ;
• L’absence de « hit » ;
• Une mauvaise ouverture selon l’appréciation du client ;
• Une valeur des cartes obtenues inférieure au prix du booster ;
• Une carte qui ne correspond pas aux attentes du client.
Aucune valeur minimale du contenu d’un booster, display ou coffret n’est garantie, sauf indication expresse contraire sur la fiche produit.

CARTES À L’UNITÉ
Les cartes vendues à l’unité peuvent être retournées dans le cadre du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.
La carte doit obligatoirement être retournée dans l’état dans lequel elle a été reçue et correctement protégée.
Toute détérioration imputable au client pourra entraîner une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.

Cela concerne notamment :
• Pliure ;
• Rayure ;
• Écrasement ;
• Trace de liquide ;
• Détérioration des coins ;
• Détérioration des bordures ;
• Détérioration de la surface ;
• Altération volontaire ;
• Ou toute autre dégradation intervenue après la réception.
L’état indiqué sur la fiche produit au moment de la commande constitue une caractéristique du produit vendu.

CARTES GRADÉES
Les cartes gradées ou certifiées doivent être retournées avec leur boîtier de certification dans l’état dans lequel elles ont été reçues.
Le boîtier ne doit pas être :
• Ouvert ;
• Cassé ;
• Fissuré ;
• Modifié ;
• Détérioré ;
• Ou remplacé.
Toute détérioration susceptible de diminuer la valeur du produit pourra être prise en compte lors du remboursement.

CONCERNANT LE GRADE
Lorsqu’une carte est vendue, par exemple, comme PSA 9, PSA 10, PCA 10 ou avec tout autre grade clairement affiché, vous achetez la carte avec le grade attribué par la société de certification indiquée.
Le fait qu’un acheteur estime personnellement que la carte « ne mérite pas » ce grade ne constitue donc pas, à lui seul, un défaut du produit.
Par exemple :
Une carte vendue clairement comme PSA 9 ne pourra pas être considérée comme défectueuse simplement parce que l’acheteur pense personnellement qu’elle devrait être PSA 8.
Cette disposition ne s’applique évidemment pas en cas d’erreur de notre part concernant le grade, la société de certification ou le produit envoyé.

7. MYSTERY BOX ET PRODUITS À CONTENU ALÉATOIRE

Nos Mystery Box contiennent par définition un contenu pouvant varier d’une boîte à l’autre.
Le client accepte lors de son achat le caractère aléatoire du contenu dès lors que celui-ci est clairement indiqué sur la fiche produit.
Ne constituent donc pas un défaut :
• L’absence du meilleur lot possible ;
• L’absence du produit espéré par le client ;
• L’obtention d’un lot moins rare ;
• Une valeur marchande du contenu inférieure à celle espérée personnellement ;
• Ou une préférence personnelle concernant les produits obtenus.
OUVERTURE D’UNE MYSTERY BOX
Une Mystery Box ouverte ne peut plus être considérée comme une Mystery Box intacte, puisque le contenu aléatoire est alors connu. Son ouverture lui fait donc perdre une partie essentielle de sa valeur commerciale.
En cas de retour d’une Mystery Box ouverte, nous nous réservons donc le droit de tenir compte de cette perte de valeur dans le montant susceptible d’être remboursé, conformément aux dispositions légales applicables.
Une Mystery Box que le client souhaite retourner dans le cadre d’un simple changement d’avis doit donc être conservée fermée et intacte afin de permettre un remboursement intégral.

8. PRODUITS SOLDÉS, PROMOTIONS ET CODES PROMOTIONNELS

Les produits soldés, en promotion ou achetés avec un code de réduction bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les produits vendus au prix normal.
Une promotion ne supprime donc pas le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes en ligne.

9. PRODUIT INCORRECT, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez :
• Un produit différent de celui commandé ;
• Un produit incomplet ;
• Un produit présentant un défaut de conformité ;
• Ou un produit endommagé ;
Merci de nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous vous demanderons notamment :
• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Et, lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant d’identifier le problème.
Ces situations sont distinctes d’un simple changement d’avis et peuvent relever notamment de la garantie légale de conformité.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

10. COLIS ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT

Lorsqu’un colis arrive endommagé, nous recommandons fortement au client de prendre immédiatement des photographies :
• Du colis avant ouverture ;
• De l’étiquette de transport ;
• Des différentes faces du colis ;
• De l’intérieur du colis ;
• Des protections ;
• Et du ou des produits endommagés.
Ces éléments permettent de traiter plus efficacement la réclamation et d’effectuer, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
11. REMBOURSEMENT
Après réception du produit retourné, celui-ci pourra être vérifié afin de confirmer :
• Son identité ;
• Son état ;
• La présence de tous ses éléments ;
• Son scellement lorsqu’il était vendu scellé ;
• Et sa conformité avec le produit initialement envoyé.
Le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par le Code de la consommation.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.
Nous pouvons cependant différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client nous fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

12. ÉCHANGES
La possibilité d’un échange dépend notamment :
• Du motif du retour ;
• De la disponibilité du produit ;
• Et de la nature de la demande.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Lorsqu’un produit doit être remplacé en application de la garantie légale de conformité, les dispositions légales applicables restent prioritaires.

13. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible.
Lorsque cela est encore techniquement possible, nous pourrons procéder directement à son annulation et à son remboursement.
Une fois la commande expédiée, la procédure normale de retour et de rétractation s’applique.

14. CONTRÔLE DES RETOURS ET PRÉVENTION DES FRAUDES

Compte tenu de la valeur de certains produits de collection, nous pouvons conserver certains éléments permettant d’identifier les produits avant leur expédition, par exemple :
• Numéro de certification ;
• Référence ;
• Numéro de série lorsqu’il existe ;
• Photographies du produit ;
• État de la carte ;
• État du boîtier ;
• Ou caractéristiques particulières du produit.
Lors d’un retour, nous pouvons vérifier que le produit reçu correspond bien au produit initialement expédié.
Toute substitution de carte, de produit, de boîtier gradé ou toute autre tentative frauduleuse pourra donner lieu aux démarches appropriées.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux des consommateurs de bonne foi.

15. ADRESSE ET PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, merci de nous contacter afin de nous indiquer :
• Votre nom et prénom ;
• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• La nature du retour ;
• Et le motif de votre demande.
Le produit doit ensuite être retourné à l’adresse suivante :

LA PLANQUE A RONFLEX
GUERIN CEDRIC
2 RUE GENERAL GAMBIEZ
90000 BELFORT
FRANCE

Merci de ne pas retourner directement les produits au fabricant ou au distributeur.

16. SÉCURISATION DES COLIS DE RETOUR

Le client doit emballer correctement le produit afin qu’il soit suffisamment protégé pendant son transport.
Pour les produits de valeur importante, nous recommandons fortement un envoi suivi. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition et, lorsque cela est possible, de faire assurer votre envoi.
Le client doit conserver sa preuve de dépôt ainsi que son numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception du retour.

Nous ne pouvons confirmer la réception d’un retour que lorsque celui-ci nous a effectivement été livré. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte d’un colis de retour par le transporteur choisi par le client lorsque le retour est réalisé sous la responsabilité de celui-ci dans le cadre d’une rétractation.

17. SITUATIONS NE CONSTITUANT PAS À ELLES SEULES UN DÉFAUT

Compte tenu de la nature des cartes à collectionner et produits TCG, ne constituent notamment pas, à eux seuls, un défaut :
• L’absence de carte rare dans un booster ;
• L’absence d’une carte recherchée ;
• Une valeur financière des cartes obtenues inférieure au prix payé ;
• Une baisse de valeur d’une carte après l’achat ;
• Une évolution du marché ou de la cote ;
• Le résultat aléatoire d’une ouverture ;
• L’absence du meilleur lot dans une Mystery Box ;
• Une préférence personnelle concernant une illustration ;
• Ou une divergence personnelle concernant le grade attribué par une société de certification.
Ces règles ne suppriment pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est réellement non conforme, incorrect ou défectueux.

18. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente politique de retour, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :
La garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, et la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Aucune disposition de la présente politique ne peut supprimer ou limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

DERNIÈRE MISE À JOUR : AOÛT 2026