POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
La présente Politique de
confidentialité décrit la manière dont La Planque Ronflex collecte, utilise,
conserve et, lorsque cela est nécessaire, transmet vos données personnelles
lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, créez un compte client, passez
une commande, utilisez le Club Ronflex ou communiquez avec notre service
client.
La boutique en ligne La Planque
Ronflex est exploitée à l’aide de la plateforme Shopify, qui permet notamment
l’hébergement du site, la gestion du catalogue, des commandes, des comptes
clients et de certaines fonctionnalités liées au commerce électronique.
En utilisant notre site, vous
reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de
confidentialité.
1. RESPONSABLE DU
TRAITEMENT
Le responsable du traitement des
données personnelles collectées sur le site est :
La Planque Ronflex
Micro-entreprise
SIREN : 109 187 633
SIRET : 109 187 633 00010
Adresse : 2 rue du Général
Gambiez, 90000 Belfort, France
E-mail :
laplanqueronflex@gmail.com
Pour toute question relative à
vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter
à cette adresse e-mail.
2. DONNÉES PERSONNELLES
COLLECTÉES
Selon votre utilisation du site,
nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.
Informations d’identification et
coordonnées
Nous pouvons notamment collecter
:
· nom ;
· prénom ;
· adresse e-mail ;
· numéro de téléphone ;
· adresse de facturation ;
· adresse de livraison.
Ces informations sont notamment
nécessaires pour créer votre compte, traiter votre commande et assurer sa
livraison.
Informations relatives au
compte client
Lorsque vous créez un compte,
nous pouvons traiter :
· votre adresse e-mail ;
· les informations liées à votre compte
· votre historique de commandes ;
· vos préférences ;
· votre solde de RonPoints ;
· l’historique des opérations liées au Club
Ronflex.
Les RonPoints sont associés
directement au compte client correspondant.
Informations relatives aux
commandes
Nous pouvons notamment traiter :
· les produits consultés ;
· les produits ajoutés au panier ;
· les produits achetés ;
· les quantités commandées ;
· le montant des commandes ;
· les réductions appliquées ;
· les demandes de retour ;
· les remboursements ;
· les échanges ;
· l’historique de vos commandes.
· Informations de paiement
Lorsque vous effectuez un achat,
certaines informations liées à votre paiement sont traitées par les
prestataires de paiement utilisés sur la boutique. La Planque Ronflex ne
conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.
Les paiements peuvent notamment
être effectués par :
· carte bancaire ;
· PayPal ;
· ou tout autre moyen de paiement proposé au
moment de la commande.
Les données nécessaires au
paiement sont traitées par les prestataires concernés selon leurs propres
politiques de confidentialité.
Informations liées à la livraison
Pour assurer l’expédition de
votre commande, certaines informations peuvent être transmises aux
transporteurs utilisés, notamment :
· nom et prénom ;
· adresse ;
· numéro de téléphone ;
· adresse e-mail ;
· informations nécessaires à la livraison.
Les transporteurs pouvant
notamment être utilisés sont :
Mondial Relay ;
Colissimo / La Poste.
· Communications avec le service client
Lorsque vous contactez La Planque
Ronflex, nous pouvons conserver les informations nécessaires au traitement de
votre demande, notamment :
· nom ;
· adresse e-mail ;
· numéro de commande ;
· contenu de votre message ;
· photos éventuellement transmises ;
· informations relatives à une réclamation, un retour ou un produit endommagé.
3. DONNÉES COLLECTÉES
AUTOMATIQUEMENT
Lorsque vous utilisez notre site,
certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement.
Il peut notamment s’agir :
· de votre adresse IP ;
· du type d’appareil utilisé ;
· du navigateur utilisé ;
· des pages consultées ;
· des interactions avec le site ;
· de données liées aux cookies ;
· d’informations permettant d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la boutique.
Certaines de ces informations
peuvent être collectées directement par Shopify ou par les outils intégrés au
site.
4. UTILISATION DE VOS
DONNÉES
Nous utilisons vos données
personnelles principalement afin de :
Gérer vos commandes
Cela comprend notamment :
· l’enregistrement de votre commande ;
· le traitement du paiement ;
· la préparation de la commande ;
· l’expédition ;
· le suivi du colis ;
· les éventuels retours ;
· les remboursements ;
· le service après-vente.
Gérer votre compte client
Nous utilisons vos informations
pour :
créer et administrer votre compte ;
· afficher votre historique de commandes ;
· gérer vos informations personnelles ;
· gérer votre solde de RonPoints.
· Gérer le Club Ronflex
Dans le cadre du programme de
fidélité, certaines données sont utilisées afin de :
· calculer les RonPoints obtenus ;
· créditer ou débiter des RonPoints ;
· afficher votre solde ;
· enregistrer les récompenses obtenues ;
· gérer les éventuelles corrections liées au
programme de fidélité.
Les RonPoints sont liés au compte
client et ne sont pas transférables entre différents comptes.
Assurer le service client
Nous utilisons vos informations
pour :
· répondre à vos questions ;
· traiter une réclamation ;
· vérifier une commande ;
· traiter un produit manquant ;
· traiter un produit endommagé ;
· résoudre un problème lié aux RonPoints.
Sécuriser la boutique
Certaines informations peuvent
également être utilisées pour :
· prévenir la fraude ;
· détecter les activités suspectes ;
· protéger les comptes clients ;
· sécuriser les paiements ;
· protéger La Planque Ronflex et ses clients.
5. BASES JURIDIQUES DES
TRAITEMENTS
Selon la nature du traitement,
vos données peuvent être utilisées sur la base :
· de l’exécution du contrat, notamment pour
traiter et livrer une commande ;
· de nos obligations légales, notamment en matière
comptable et fiscale ;
· de notre intérêt légitime, notamment pour
assurer la sécurité de notre boutique, lutter contre la fraude ou améliorer nos
services ;
· de votre consentement, notamment lorsque
celui-ci est nécessaire pour certaines communications marketing ou certains
cookies.
Vous pouvez retirer votre
consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
6. MARKETING ET COMMUNICATIONS
COMMERCIALES
Nous pouvons utiliser vos
coordonnées pour vous informer notamment :
· de nouveaux produits ;
· de promotions ;
· de réassorts ;
· d’opérations commerciales ;
· d’offres liées au Club Ronflex.
Lorsque votre consentement est
nécessaire, aucune communication commerciale concernée ne sera envoyée sans
celui-ci.
Vous pourrez vous désabonner à
tout moment des communications marketing grâce au lien prévu à cet effet dans les e-mails concernés.
Les messages indispensables
concernant une commande, votre compte ou le service client pourront cependant
continuer à vous être envoyés.
7. PARTAGE DE VOS DONNÉES
Nous ne vendons pas vos données
personnelles. Certaines informations peuvent toutefois être transmises aux
prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique.
Il peut notamment s’agir :
· de Shopify, pour l’hébergement et le
fonctionnement de la boutique ;
· des prestataires de paiement ;
· de PayPal, lorsque ce moyen de paiement est
utilisé ;
· de Mondial Relay ;
· de La Poste / Colissimo ;
· des applications Shopify utilisées sur la
boutique ;
· de prestataires techniques ou informatiques
intervenant pour notre compte.
Seules les informations
nécessaires à l'exécution du service concerné sont transmises.
Shopify collecte et traite
également certaines informations liées à l’utilisation de la boutique et peut,
dans certains cas, traiter des données depuis d’autres pays afin de fournir ses
services.
8. SHOPIFY
Notre boutique est hébergée et
exploitée à l’aide de Shopify. Shopify peut traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment lors :
· de la consultation du site ;
· de la création d’un compte ;
· de la réalisation d’une commande ;
· de l’utilisation des fonctionnalités Shopify
· du traitement de certaines données techniques.
Pour plus d’informations
concernant le traitement des données par Shopify, vous pouvez consulter
directement la politique de confidentialité de Shopify.
9. COOKIES
Notre site peut utiliser des
cookies et technologies similaires. Ces cookies peuvent notamment servir à :
· assurer le fonctionnement du panier ;
· maintenir votre connexion à votre compte
· mémoriser certaines préférences ;
· sécuriser le site ;
· mesurer les performances du site ;
· établir des statistiques de fréquentation ;
· permettre certaines fonctionnalités marketing.
Les cookies strictement
nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être déposés sans
consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé. Les cookies non
essentiels, notamment certains cookies publicitaires ou de mesure d’audience,
sont soumis au consentement lorsqu’il est requis par la réglementation
applicable. Vous pourrez gérer vos
préférences depuis l’outil de gestion des cookies présent sur le site.
10. RÉSEAUX SOCIAUX
La Planque Ronflex utilise
notamment :
· TikTok.
Si vous cliquez sur un lien vers
l’un de ces réseaux sociaux ou interagissez directement avec leurs services, certaines données peuvent être traitées par la plateforme concernée. Ces traitements sont soumis aux politiques de confidentialité propres à ces plateformes.
11. CONSERVATION DES
DONNÉES
Nous conservons vos données
uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont
été collectées, ainsi que pendant les durées imposées par la réglementation
applicable. La durée de conservation peut notamment dépendre :
· de l’existence de votre compte client ;
· de votre historique de commandes ;
· de nos obligations comptables et fiscales
· de la nécessité de traiter une réclamation
· de la prévention des fraudes ;
· de la gestion d’un éventuel litige.
Certaines données peuvent ainsi
être conservées après la fermeture d’un compte lorsqu’une obligation légale
nous impose de les conserver.
12. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures
raisonnables afin de protéger vos données personnelles. Toutefois, aucun
système informatique ou moyen de transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
Nous vous recommandons notamment
de protéger les identifiants de votre compte et de ne jamais communiquer votre mot de passe à un tiers.
13. VOS DROITS
Conformément à la réglementation
applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez
disposer notamment :
· d’un droit d’accès à vos données ;
· d’un droit de rectification ;
· d’un droit à l’effacement, lorsque les
conditions sont réunies ;
· d’un droit à la limitation du traitement
· d’un droit d’opposition à certains traitements ;
· d’un droit à la portabilité dans certaines
situations ;
· du droit de retirer votre consentement lorsqu’un
traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer l’un de ces droits,
vous pouvez nous contacter à :
laplanqueronflex@gmail.com
Nous pourrons demander certaines
informations permettant de vérifier votre identité avant de traiter votre
demande.
14. RÉCLAMATION AUPRÈS DE
LA CNIL
Si vous estimez que le traitement
de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous
pouvez nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande. Vous
disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la :
Commission Nationale de
l’Informatique et des Libertés (CNIL).
15. TRANSFERTS DE DONNÉES
HORS DE L’UNION EUROPÉENNE
Certains prestataires utilisés
pour faire fonctionner notre boutique, notamment Shopify ou certains services
techniques, peuvent traiter ou stocker certaines données hors de l’Union
européenne. Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont réalisés
conformément aux mécanismes prévus par la réglementation applicable, notamment
les décisions d’adéquation ou les clauses contractuelles types.
Ton modèle d’origine prévoit lui
aussi que certains traitements peuvent être effectués à l’étranger et que des
mécanismes reconnus doivent être utilisés pour les transferts hors Espace
économique européen.
16. DONNÉES DES MINEURS
La boutique n’a pas pour objectif
de collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs
sans autorisation lorsque celle-ci est requise.
Si un parent ou représentant
légal estime qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière
inappropriée, il peut nous contacter afin que la situation soit examinée.
17. MODIFICATION DE LA
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente Politique de
confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte :
· de l’évolution de notre boutique ;
· de nouveaux services ;
· de nouvelles applications ;
· de changements réglementaires ;
· de modifications concernant nos prestataires.
La date de dernière mise à jour
sera indiquée en haut de cette page.
18. CONTACT
Pour toute question concernant
cette Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données
personnelles, vous pouvez contacter :
LA PLANQUE RONFLEX
2 rue du Général Gambiez
90000 Belfort
France
E-mail :
laplanqueronflex@gmail.com
La Planque Ronflex agit en
qualité de responsable du traitement pour les traitements de données qu’elle
détermine.
